Vos garanties
Votre droit de rétractation, expliqué simplement
Nous voulons que vous soyez serein. Ici, nous expliquons clairement comment annuler et obtenir un remboursement. Le texte formel figure dans les Conditions de vente.
Vous avez 14 jours pour changer d'avis
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant l'achat, sans justification. C'est un droit légal.
Si vous nous demandez de commencer tout de suite
La succession est souvent urgente (il y a une échéance de 12 mois). Si vous nous demandez de commencer avant les 14 jours, nous demandons un consentement explicite : une fois le service achevé, le droit de rétractation ne s'applique plus. Si le traitement a seulement commencé sans être terminé, voir le point ci-dessous.
Et si je change d'avis pendant que vous travaillez ?
Vous pouvez quand même vous rétracter : vous ne payez que la part du travail déjà effectuée, au prorata, et nous remboursons le reste. Aucune pénalité cachée.
Comment demander la rétractation
Le plus simple : dans votre Espace personnel, cliquez sur « Demander la rétractation ». Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail/PEC. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Quand recevrai-je le remboursement
Nous l'émettons dans les délais légaux (en principe 14 jours après la demande), avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé. Une fois émis sur la carte, la banque l'accredite en principe sous 5 à 10 jours ouvrables (délais Stripe/émetteur). Les impôts éventuellement déjà versés au Trésor public suivent les règles de l'Agenzia, pas les nôtres.
Rétractation et garantie : deux choses distinctes
La rétractation est un droit légal durant les 14 premiers jours. Notre garantie « Satisfait ou remboursé » est une promesse supplémentaire : si notre travail ne vous satisfait pas, nous en discutons et trouvons une solution. Détails sur la page Garantie.
Cette page explique la rétractation en termes simples. Le texte faisant foi figure dans les Conditions de vente.