Vos garanties
Notre garantie
La promesse Satisfait ou remboursé : une protection supplémentaire que nous offrons, au-delà de vos droits légaux.
La version italienne de ce document fait foi : toute traduction est fournie à titre de courtoisie et, en cas de divergence, la version italienne prévaut.
La promesse
Nous voulons que vous soyez serein du début à la fin. C'est pourquoi, en plus des protections légales, nous offrons volontairement une garantie « Satisfait ou remboursé » : si quelque chose ne se passe pas comme convenu, nous en discutons et trouvons une solution, jusqu'au remboursement dans les cas prévus.
Comment ça marche
- 1Vous signalez le problème en nous écrivant ou depuis votre espace personnel.
- 2Nous vérifions ensemble la situation, de manière transparente.
- 3Si cela entre dans les cas couverts, nous procédons au remboursement par le même moyen de paiement, dans les délais indiqués. (Cas, montants et délais spécifiques : à définir.)
Garantie et rétractation sont deux choses distinctes
La rétractation est votre droit légal dans les 14 premiers jours (voir page Rétractation). La garantie Satisfait ou remboursé est une promesse commerciale supplémentaire, volontaire, qui ne limite en aucun cas vos droits de consommateur.
Ce que cela ne couvre pas
- Les impôts et prélèvements dus à l'État (ce n'est pas notre honoraire et il n'y a pas de supplément).
- Retards ou résultats liés à des documents erronés, incomplets ou fournis tardivement par le client.
- Délais et décisions des organismes tiers (Agenzia delle Entrate, Cadastre, banques).