Tus garantías
Tu derecho de desistimiento, explicado de forma sencilla
Queremos que estés tranquilo/a. Aquí te explicamos con claridad cómo funciona cancelar y obtener reembolso. El texto formal está en las Condiciones de venta.
Tienes 14 días para cambiar de idea
Como consumidor/a tienes derecho a desistir en 14 días desde la compra, sin dar explicaciones. Es un derecho legal.
Si nos pides empezar de inmediato
A menudo la sucesión es urgente (hay un plazo de 12 meses). Si nos pides empezar antes de los 14 días, pedimos consentimiento explícito: significa que, una vez completado el servicio, el derecho de desistimiento ya no aplica. Si la tramitación solo ha empezado pero no terminado, ver el punto siguiente.
¿Y si cambio de idea mientras trabajáis?
Puedes desistir igualmente: pagas solo la parte del trabajo ya realizado hasta ese momento, proporcionalmente, y te reembolsamos el resto. Sin penalizaciones ocultas.
Cómo solicitar el desistimiento
De la forma más sencilla: en tu área personal encuentras el botón «Solicitar desistimiento». Alternativamente puedes escribirnos por correo/PEC. Puedes usar el modelo tipo abajo, pero no es obligatorio.
Cuándo recibo el reembolso
Lo emitimos en los plazos legales (normalmente 14 días desde la solicitud), con el mismo método de pago que usaste. Una vez emitido en la tarjeta, el banco normalmente lo abona en 5-10 días laborables (plazos Stripe/emisor). Los impuestos ya pagados al Erario siguen las reglas de la Agenzia, no dependen de nosotros.
Desistimiento y garantía: dos cosas distintas
El desistimiento es tu derecho legal en los primeros 14 días. Nuestra garantía «Satisfechos o reembolsados» es una promesa extra que hacemos nosotros: si no estás satisfecho/a con nuestro trabajo, lo hablamos y buscamos una solución. Detalles en la página Garantía.
Esta página explica el desistimiento de forma sencilla. El texto vinculante está en las Condiciones de venta.