Tus garantías
Nuestra garantía
La promesa Satisfechos o reembolsados: una protección extra que ofrecemos nosotros, además de tus derechos legales.
La versión italiana de este documento es jurídicamente vinculante: cualquier traducción es solo de cortesía y, en caso de conflicto, prevalece el texto italiano.
La promesa
Pagas los honorarios por adelantado: debes saber qué ocurre si algo no va bien. Además del desistimiento legal (14 días), ofrecemos voluntariamente la garantía comercial «Satisfechos o reembolsados». Es una tutela extra, no un sustituto de tus derechos de consumidor.
Garantía y desistimiento son dos cosas distintas
El desistimiento es tu derecho legal en los primeros 14 días (página Desistimiento). Satisfechos o reembolsados es una promesa comercial adicional y voluntaria. No limita tus derechos de consumidor.
Qué se reembolsa
Solo los honorarios profesionales que nos has pagado (paquete Semplice, paquete Completo o presupuesto a medida), con el mismo medio de pago. Nunca impuestos, tributos, timbres ni importes ingresados al Estado.
Casos cubiertos
| Situación | Qué obtienes |
|---|---|
| No podemos iniciar o completar el expediente por causa imputable al Estudio | Reembolso del 100 % de los honorarios |
| La declaración aún no se ha presentado en la Agenzia delle Entrate y no estás satisfecho con el servicio | Reembolso del 100 % de los honorarios, si pides la garantía en los plazos siguientes |
| Error material imputable a nosotros antes o después del envío | Corrección a nuestro cargo. Si aún no se ha enviado y prefieres cerrar: reembolso del 100 % de los honorarios |
Si la declaración ya se presentó correctamente y el desacuerdo no se debe a un error nuestro, los honorarios no son reembolsables.
Plazos para solicitarla
- Dentro de 14 días naturales desde nuestra comunicación de que no podemos proceder, o
- dentro de 14 días naturales desde la comunicación de que el expediente está cerrado y los documentos finales disponibles, o
- dentro de 14 días desde el descubrimiento de un error imputable a nosotros, si es posterior.
Cómo solicitarla
- 1Escríbenos a studio@successioniarmellin.it o PEC lorenzo.armellin@geopec.it, o desde tu área personal.
- 2Explica qué no ha funcionado.
- 3Respondemos por escrito en 7 días laborables.
- 4Si el reembolso procede, se envía por el mismo medio de pago en 14 días desde nuestra aceptación.
Qué no cubre
- Impuestos, tributos, timbres y pagos al Estado o a terceros.
- Retrasos o errores por documentos incompletos, inexactos o tardíos de tu parte.
- Plazos y decisiones de la Agenzia delle Entrate, Catasto, bancos u otros terceros.
- Falta de firma del mandato o de la declaración, o interrupción tras un envío ya realizado correctamente.
- Servicios no incluidos en el precio pagado (contencioso, actos notariales, actividades no previstas), salvo acuerdo distinto por escrito.