Ваши гарантии
Ваше право на отказ, простым языком
Мы хотим, чтобы вы были спокойны. Здесь простым языком объясняем, как отказаться и получить возмещение. Формальный текст — в Условиях продажи.
У вас 14 дней, чтобы передумать
Как потребитель вы имеете право отказаться в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Это ваше законное право.
Если вы просите начать сразу
Наследство часто срочно (срок 12 месяцев). Если просите начать до 14 дней, запросим явное согласие: это значит, что после завершения услуги право на отказ больше не действует. Если работа только начата, но не завершена — см. пункт ниже.
А если я передумаю, пока вы работаете?
Отказ возможен: вы платите только пропорционально уже выполненной работе, остальное возмещаем. Никаких скрытых штрафов.
Как запросить отказ
Проще всего: в личном кабинете кнопка «Запросить отказ». Альтернативно — email/PEC. Можно использовать типовую форму ниже, но это необязательно.
Когда я получу возмещение
Оформляем в законные сроки (обычно 14 дней с запроса), тем же способом оплаты. После зачисления на карту банк обычно отражает это в течение 5–10 рабочих дней (сроки Stripe/эмитента). Уже уплаченные государству налоги регулируются правилами Agenzia, не нами.
Отказ и гарантия: две разные вещи
Отказ — ваше законное право в первые 14 дней. Наша гарантия «Довольны или возмещение» — дополнительное обещание: если работа не устроила, обсудим и найдём решение. Подробности на странице Гарантия.
Эта страница простым языком объясняет отказ. Юридически значимый текст — в Условиях продажи.