Ваши гарантии
Наша гарантия
Обещание «Довольны или возмещение»: дополнительная защита, которую мы предлагаем сверх ваших законных прав.
Юридически обязательна итальянская версия этого документа: любой перевод носит лишь справочный характер; при расхождениях действует итальянский текст.
Обещание
Вы платите гонорар заранее: вы должны знать, что будет, если что-то пойдёт не так. Помимо законного отказа (14 дней) мы добровольно даём коммерческую гарантию «Довольны или возмещение».
Гарантия и отказ — разные вещи
Отказ — законное право в первые 14 дней. «Довольны или возмещение» — дополнительное добровольное обещание; права потребителя не ограничиваются.
Что возмещается
Только профессиональный гонорар, уплаченный нам (пакет Semplice, пакет Completo или индивидуальная смета), тем же способом оплаты. Никогда налоги и платежи государству.
Покрываемые случаи
| Ситуация | Что вы получаете |
|---|---|
| Мы не можем начать или завершить дело по причине, относящейся к Студии | Возврат 100 % гонорара |
| Декларация ещё не передана в Agenzia delle Entrate и вы недовольны услугой | Возврат 100 % гонорара, если запросите гарантию в сроки ниже |
| Существенная ошибка, относящаяся к нам, до или после отправки | Исправление за наш счёт. Если декларация ещё не отправлена и вы хотите прекратить — возврат 100 % гонорара |
Если декларация уже корректно отправлена и претензия не связана с нашей ошибкой, гонорар не возвращается.
Сроки обращения
- В течение 14 календарных дней с нашего сообщения, что мы не можем продолжить, или
- в течение 14 календарных дней с сообщения о закрытии дела и доступности итоговых документов, или
- в течение 14 дней с обнаружения ошибки, относящейся к нам, если это позже.
Как запросить
- 1Напишите на studio@successioniarmellin.it или PEC lorenzo.armellin@geopec.it либо из личного кабинета.
- 2Опишите, что пошло не так.
- 3Ответим письменно в течение 7 рабочих дней.
- 4Если возврат положен — тем же способом оплаты в течение 14 дней после нашего согласия.
Что не покрывается
- Налоги, сборы, марки и платежи государству или третьим лицам.
- Задержки или ошибки из-за неполных, неточных или поздних документов с вашей стороны.
- Сроки и решения Agenzia delle Entrate, кадастра, банков или иных третьих лиц.
- Отсутствие подписи мандата или декларации либо прекращение после уже корректной отправки.
- Услуги, не включённые в уплаченную цену (судебные споры, нотариальные действия, непредусмотренная деятельность), если иное не согласовано письменно.