Ihr Schutz
Unsere Garantie
Versprechen „Zufrieden oder Geld zurück“: zusätzlicher Schutz neben Ihren gesetzlichen Rechten.
Die italienische Fassung dieses Dokuments ist rechtlich verbindlich: jede Übersetzung dient nur der Orientierung; bei Widersprüchen gilt der italienische Text.
Das Versprechen
Sie zahlen das Honorar im Voraus: Sie sollen genau wissen, was gilt, wenn etwas schiefläuft. Neben dem gesetzlichen Widerruf (14 Tage) bieten wir freiwillig die Handelsgarantie „Zufrieden oder Geld zurück“. Das ist ein Extra, kein Ersatz Ihrer Verbraucherrechte.
Garantie und Widerruf sind verschieden
Widerruf: gesetzliches Recht in 14 Tagen (Seite Widerruf). Zufrieden oder Geld zurück: zusätzliche, freiwillige Handelszusage. Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Was erstattet wird
Nur das an uns gezahlte Berufshonorar (Paket Semplice, Paket Completo oder individueller Kostenvoranschlag), über dasselbe Zahlungsmittel. Niemals Steuern, Abgaben, Stempel oder Beträge, die an den Staat oder andere Stellen gezahlt wurden: Diese Beträge gehören nicht uns, und wir erheben darauf keinen Aufschlag.
Abgedeckte Fälle
| Situation | Was Sie erhalten |
|---|---|
| Wir können die Akte aus einem uns zuzurechnenden Grund nicht beginnen oder abschließen | 100 % Erstattung des Honorars |
| Die Erklärung wurde noch nicht an die Agenzia delle Entrate übermittelt und Sie sind mit dem Service unzufrieden | 100 % Erstattung des Honorars, wenn Sie die Garantie innerhalb der Fristen unten geltend machen |
| Uns zuzurechnender materieller Fehler vor oder nach der Übermittlung | Korrektur auf unsere Kosten. Ist die Erklärung noch nicht übermittelt und Sie möchten beenden: 100 % Erstattung des Honorars |
Wurde die Erklärung bereits korrekt übermittelt und beruht die Unzufriedenheit nicht auf unserem Fehler, ist das Honorar nicht erstattungsfähig.
Fristen
- Innerhalb von 14 Kalendertagen nach unserer Mitteilung, dass wir nicht fortfahren können, oder
- innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung, dass die Akte geschlossen und die Schlussunterlagen verfügbar sind, oder
- innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung eines uns zuzurechnenden Fehlers, falls später.
So beantragen Sie sie
- 1Schreiben Sie an studio@successioniarmellin.it oder PEC lorenzo.armellin@geopec.it oder aus dem Persönlichen Bereich.
- 2Schildern Sie, was nicht funktioniert hat.
- 3Wir antworten schriftlich innerhalb von 7 Werktagen.
- 4Ist die Erstattung fällig, erfolgt sie mit demselben Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Annahme.
Nicht abgedeckt
- Steuern, Abgaben, Stempel und Zahlungen an den Staat oder Dritte.
- Verzögerungen oder Fehler durch unvollständige, unrichtige oder verspätete Unterlagen von Ihnen.
- Zeiten und Entscheidungen von Agenzia delle Entrate, Kataster, Banken oder anderen Dritten.
- Fehlende Unterzeichnung von Mandat oder Erklärung, oder Abbruch nach bereits korrekter Übermittlung.
- Leistungen, die nicht im gezahlten Preis enthalten sind (Streitverfahren, notarielle Angelegenheiten, nicht vorgesehene Tätigkeiten), sofern nicht schriftlich anders vereinbart.